在2023年夏季之初,阳光财险厦门市分公司迎来2023年客户节。本届客户节将以“聆听客户声音,播撒爱与责任”为主题,围绕一切以客户为中心,全心全意为客户服务的本质,不断升级阳光产品与服务,用实际行动践行“让人们拥有更多的阳光”的企业使命。

新阳光·新服务——暖心举措升级 服务温度满格

客户节期间阳光财险厦门市分公司从客户感受出发全新升级各项服务。通过深化服务模式,按照不同服务场景,为客户提供温暖贴心的特色服务。在车险查勘现场,为客户提供“三三服务”,即“见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢”的“三个问候”和“协助撤离、帮助施救、资源支持”的“三个动作”。面对伤者客户提供“爱陪伴”“包干赔”“住院慰问关怀”“上门调解”服务,让客户感受到阳光服务的贴心。同时提供线上快捷高效的理赔透明服务,保证现场透明、位置透明、过程透明、救援透明,持续提升客户满意度,打造安全放心的服务环境。

活动期间,阳光财险厦门市分公司组织6.1儿童节亲子活动:客户子女、员工子女共同DIY烛台灯,马赛克杯垫。参与活动的阳光客户表示, 非常感谢阳光财险组织这次亲子活动,不仅能增进家庭和睦,还能提升孩子的动手DIY能力。

新阳光 • 新关爱——助力风险减量 保障客户安全

阳光财险厦门市分公司致力成为客户健康管理的服务提供者、企业和家庭财产的安全守护者,“橙心橙意”提供全新关爱。

活动期间,针对企业客户,依托“专业+科技”的力量,提升“防”的能力、“减”的实效、“救”的服务,助力风险减量。为企业客户提供汛期风险隐患排查、电气隐患排查、风险巡防、风险防范讲座等系列服务,通过阳光天眼风险地图平台灾害预警小程序为客户及社会公众提供气象预警及查询服务,向客户提供一揽子风险解决方案,真正成为客户值得信赖的风险管理伙伴。针对不同个人客户和家庭客户,提供差异化关爱产品及服务。推出“爱相伴”“爱成长”“爱长久”“爱相守”“家政无忧”等多款优惠产品,满足家庭顶梁柱、青少年、老年人、新市民等不同群体、不同年龄阶段客户的保险需求,护佑客户美好生活,传递阳光大爱。

活动期间,阳光财险厦门市思明支公司到厦门市海沧区生物医药产业园五期厂房施工地,携带饮用水、解暑药品、油米等生活物资看望慰问中建三局的工人朋友们;并与中建人员针对建筑安全、施工安全知识普及开展一场别开生面的知识讲座;该施工用地作为分公司承保项目,分公司理赔人员也对现场进行风险查勘,排除风险隐患。

阳光财险厦门市开元支公司前往厦门市湖里区悦华酒店,参与厦门市物流协会换届大会,为在场的物流协会成员以及现场客户发放消保宣传手册、防诈骗手册等,更好地服务了客户,彰显阳光人的“简单 可信”。

阳光财险厦门市同安支公司前往厦门市同安区祥平社区,向居民宣导反洗钱、防诈骗知识,并为现场的居民普及金融消保知识。

新阳光·新面貌——高管走近客户 聆听客户心声

本届客户节阳光财险厦门市分公司开展落实客户思想系列行动。组织高管体验日、高管大拜访、高管服务日、高管聆听日和高管讲消保系列活动。阳光财险管理层全面深入市场,走近客户,聆听客户声音。通过对消费者风险管理需求的收集与调研,为客户匹配更合适的产品和服务。本次活动的组织既是一场阳光管理层与客户的“遇见”,更是一次贯彻落实“以客户为中心”思想的重要体现。

分公司总经理室前往厦门市保险行业协会拆检定损中心开展高管服务,为定损客户提供车辆定损、理赔问题解答;同时针对车险理赔飞行检查,对查勘员到达现场的时间、语言规范、仪容仪表、三三行为规范以及查勘服务流程等情况进行全面检查,详细了解各项理赔标准动作落地执行情况。

未来,阳光财险厦门分公司将继续秉持“一切为了客户”的理念,不断完善和改进服务质量和客户体验,通过多元化的产品和服务,让阳光照进阳光客户的美好生活,与客户手拉手、心连心,一起感受温暖阳光、分享幸福生活!